Pular para o conteúdo principal
Candidaturas encerradas

Monitor de Atendimento - OSASCO-SP

Descrição da vaga

Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Estamos buscando Monitor(a) de Atendimento que queira fazer parte deste time em Osasco-SP!

Responsabilidades e atribuições

  • Supervisionar e orientar a equipe de tele atendentes, fornecendo treinamento adequado, feedback e apoio contínuo;
  •  Garantir a qualidade do atendimento, assegurando que os operadores estejam fornecendo informações precisas, claras e completas sobre os serviços e agendamentos;
  • Desenvolver e aplicar periodicamente treinamento de processos operacionais diários e treinamento comportamental, sempre com foco no atendimento ao cliente;
  • Realizar a aplicação de feedbacks nos atendentes sempre que necessário, visando à qualidade no atendimento prestado e desenvolvimento do atendente;
  • Identificar pontos a serem melhorados ou corrigidos na equipe;
  • Elaborar relatórios e acompanhar índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais.

Requisitos e qualificações

  • Escolaridade Mínima: Ensino Médio completo (2º Grau);
  • Conhecimento em Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word;
  •  Experiência comprovada como monitor(a) de atendimento/qualidade e supervisão de equipe.

Competências comportamentais:

  • Saber motivar e envolver a equipe;
  • Passar conhecimento e acompanhar a evolução dos colaboradores e colaboradoras;
  • Resolução de conflitos;
  • Foco e Organização;
  • Comunicação e Relacionamento;
  • Proatividade e Iniciativa.

 

Informações adicionais

Jornada de trabalho:

  • Escala 6x1, 6h diárias - Horário: 23h30min – 05h30min.

Benefícios:

  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Folga de aniversário;
  • Assistência médica e odontológica;
  • Seguro de vida;
  • Vale alimentação e/ou vale refeição.


Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem de Candidatos
  3. Etapa 3: Entrevista
  4. Etapa 4: Contratação

Quem somos

🏙️ Somos o ICI – Instituto das Cidades Inteligentes, uma organização que atua há mais de 25 anos, dedicada a transformar a gestão pública por meio da tecnologia da informação e comunicação (TIC).


📍 Com sede em Curitiba (PR), oferecemos soluções inovadoras em portais, aplicativos, sistemas de informação, serviços de atendimento ao cidadão e infraestrutura de TIC. Nós apoiamos os municípios em suas jornadas de transformação para cidades inteligentes.


🚀 Temos a honra de contar com clientes como a Prefeitura Municipal de Curitiba, eleita a cidade mais inteligente do mundo em 2023 pelo World Smart City Awards, Nova Lima (MG), Florianópolis (SC), Osasco (SP), Londrina (PR), Ponta Grossa (PR), Maringá (PR), Anápolis (GO) e Uberlândia (MG).


💡 Somos movidos pelo propósito de melhorar a vida das pessoas e transformar as cidades, por meio do uso da tecnologia da informação e comunicação que fazem a diferença.


🌍 Junte-se a nós na construção de um futuro melhor e mais conectado!