Monitor de Atendimento - OSASCO-SP

Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Estamos buscando Monitor(a) de Atendimento que queira fazer parte deste time em Osasco-SP!

• Supervisionar e orientar a equipe de tele atendentes, fornecendo treinamento adequado, feedback e apoio contínuo;
•  Garantir a qualidade do atendimento, assegurando que os operadores estejam fornecendo informações precisas, claras e completas sobre os serviços e agendamentos;
• Desenvolver e aplicar periodicamente treinamento de processos operacionais diários e treinamento comportamental, sempre com foco no atendimento ao cliente;
• Realizar a aplicação de feedbacks nos atendentes sempre que necessário, visando à qualidade no atendimento prestado e desenvolvimento do atendente;
• Identificar pontos a serem melhorados ou corrigidos na equipe;
• Elaborar relatórios e acompanhar índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais.

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio completo (2º Grau);
• Conhecimento em Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word;
•  Experiência comprovada como monitor(a) de atendimento/qualidade e supervisão de equipe.

Competências comportamentais:

• Saber motivar e envolver a equipe;
• Passar conhecimento e acompanhar a evolução dos colaboradores e colaboradoras;
• Resolução de conflitos;
• Foco e Organização;
• Comunicação e Relacionamento;
• Proatividade e Iniciativa.

Jornada de trabalho:

• Escala 6x1, 6h diárias - Horário: 23h30min – 05h30min.

Benefícios:

• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Folga de aniversário;
• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale alimentação e/ou vale refeição.

O ICI – Instituto das Cidades Inteligentes é uma organização que atua há mais de 20 anos com soluções de tecnologia da informação e comunicação (TIC) para a gestão pública.

Com sede em Curitiba (PR), trabalhamos com o desenvolvimento de portais, aplicativos, sistemas de informação, serviço de atendimento ao cidadão e infraestrutura de TIC.

Nosso principal cliente é a Prefeitura Municipal de Curitiba, e também trabalhamos com as prefeituras de Londrina (PR) e Osasco (SP).

Desempenhamos nossas atividades movidos pelo propósito de melhorar a vida das pessoas e transformar as cidades, por meio do uso da tecnologia da informação e comunicação nos serviços públicos.