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Monitor de Atendimento - OSASCO-SP

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Job description

Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Estamos buscando Monitor(a) de Atendimento que queira fazer parte deste time em Osasco-SP!

Responsibilities and assignments

  • Supervisionar e orientar a equipe de tele atendentes, fornecendo treinamento adequado, feedback e apoio contínuo;
  •  Garantir a qualidade do atendimento, assegurando que os operadores estejam fornecendo informações precisas, claras e completas sobre os serviços e agendamentos;
  • Desenvolver e aplicar periodicamente treinamento de processos operacionais diários e treinamento comportamental, sempre com foco no atendimento ao cliente;
  • Realizar a aplicação de feedbacks nos atendentes sempre que necessário, visando à qualidade no atendimento prestado e desenvolvimento do atendente;
  • Identificar pontos a serem melhorados ou corrigidos na equipe;
  • Elaborar relatórios e acompanhar índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais.

Requirements and qualifications

  • Escolaridade Mínima: Ensino Médio completo (2º Grau);
  • Conhecimento em Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word;
  •  Experiência comprovada como monitor(a) de atendimento/qualidade e supervisão de equipe.

Competências comportamentais:

  • Saber motivar e envolver a equipe;
  • Passar conhecimento e acompanhar a evolução dos colaboradores e colaboradoras;
  • Resolução de conflitos;
  • Foco e Organização;
  • Comunicação e Relacionamento;
  • Proatividade e Iniciativa.

 

Additional information

Jornada de trabalho:

  • Escala 6x1, 6h diárias - Horário: 23h30min – 05h30min.

Benefícios:

  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Folga de aniversário;
  • Assistência médica e odontológica;
  • Seguro de vida;
  • Vale alimentação e/ou vale refeição.


Quem somos

O ICI – Instituto das Cidades Inteligentes é uma organização que atua há mais de 20 anos com soluções de tecnologia da informação e comunicação (TIC) para a gestão pública.


Com sede em Curitiba (PR), trabalhamos com o desenvolvimento de portais, aplicativos, sistemas de informação, serviço de atendimento ao cidadão e infraestrutura de TIC.


Nosso principal cliente é a Prefeitura Municipal de Curitiba, e também trabalhamos com as prefeituras de Londrina (PR) e Osasco (SP).


Desempenhamos nossas atividades movidos pelo propósito de melhorar a vida das pessoas e transformar as cidades, por meio do uso da tecnologia da informação e comunicação nos serviços públicos.



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