Técnico de TI - Service Desk - Exclusiva PCD

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o que realiza o atendimento técnico inicial com nossos usuários e clientes. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time!

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento técnico telefônico;
Registrar a solicitação do usuário, realizando o diagnóstico da situação seguindo a documentação do processo de atendimento;
Realizar atendimento com o objetivo de solucionar a demanda no primeiro contato;
Realizar teste de velocidade de conexões usando comandos de rede;
Monitorar servidores e links de internet;
Realizar acesso remoto e caso não seja possível atender a solicitação, encaminhar para o segundo nível de atendimento.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo;
Conhecimento básico em infraestrutura de rede e ativos de TI;
Conhecimento em hardware, sistemas operacionais, pacote Office e equipamentos de TI em geral;
Diferencial: curso superior concluído ou em andamento na área de TI.

Competências comportamentais:

Habilidade em comunicação e trabalho em equipe;
Imprescindível assiduidade e comprometimento com o trabalho;
Imprescindível pontualidade;
Ser paciente e ter habilidade para trabalhar sob pressão.

Informações adicionais

Jornada de Trabalho

13h às 19h - Escala 6x1, 6h diárias.

Benefícios

Eventos de reciclagem e troca de conhecimento;
Treinamentos;
Cartão Qualidade (https://cartaoqualidade.ici.curitiba.org.br/) – Benefício para Curitiba/PR e região metropolitana;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Folga de aniversário;
Processo seletivo interno e oportunidades de crescimento;
Assistência médica e odontológica;
Seguro de vida;
Vale alimentação e/ou vale refeição;
Vale transporte;
Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas;
Parcerias com restaurantes e academias da região do ICI.

Quem somos

Nós somos o ICI – Instituto das Cidades Inteligentes, uma organização que atua há mais de 25 anos com soluções de tecnologia da informação e comunicação (TIC) para a gestão pública.

Com sede em Curitiba (PR), trabalhamos com o desenvolvimento de portais, aplicativos, sistemas de informação, serviço de atendimento ao cidadão e infraestrutura de TIC. Nós apoiamos os municípios em suas jornadas de transformação para cidades inteligentes.

Entre os nossos clientes está a Prefeitura Municipal de Curitiba, eleita a cidade mais inteligente do mundo em 2023 pelo World Smart City Awards. Também trabalhamos com as prefeituras de Nova Lima (MG), Florianópolis (SC), Osasco (SP), Londrina (PR), Ponta Grossa (PR), Maringá (PR), Anápolis (GO) e Uberlândia (MG).